Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução de um pedido, pedimos que entrem em contato conosco através do e-mail: sac@casajoka.com.br. Informe no e-mail qual o nome de quem realizou a compra, número do pedido e motivo da solicitação.

Não serão aceitas solicitações realizadas fora do prazo. O pedido só será cancelado se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios. O produto será analisado pela Casa Joka no prazo de até 5 dias e cancelado, caso não haja descumprimento de algum critério solicitado.
 

  • Devolução por Arrependimento ou Desistência: o cliente pode desistir da compra caso se arrependa ou o item não seja conforme imaginado, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento da compra.

     

  • Produto com Defeito: Caso o produto adquirido apresentar defeito e estando o mesmo dentro do prazo de garantia legal (noventa dias) a Casa Joka tem o prazo de até 30 dias para reparar o vício. Não reparando, no prazo de 30 dias, o consumidor poderá optar pela substituição do produto (enviarmos um produto do mesmo modelo e sem defeito, casa haja estoque) ou restituição imediata da quantia paga (devolução do valor pago pela compra).

     

  • Avaria: se o produto estiver avariado (estragado) no ato da entrega recuse-se a recebê-lo, dessa forma ele irá retornar a nossa central de distribuição e faremos a avaliação.
     

A restituição do valor pago ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. As realizadas no cartão de crédito receberão estorno das parcelas pagas e/ou cancelamento das parcelas a vencer. Já as feitas no boleto bancário terão restituição feita via depósito através de sua conta corrente no prazo de até 5 dias úteis.

 

 

Sobre a loja

A Casa Joka foi fundada em 1957 na cidade de Itajubá, Minas Gerais. Com décadas de tradição possui uma grande loja com doze departamentos e uma filial: a Casa Joka Brinquedos. A empresa conta com uma equipe de mais de 140 profissionais capacitados e motivados. Sua estrutura física é privilegiada com quase 7.000 m² de área de vendas, e seu horário de atendimento na loja física é exclusivo na região: de segunda a sábado, das 08h30 até às 21h00.

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